Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• Wij / ons — Schoonhuisshop, onderdeel van Cinco Cleaning B.V.
• Jij / klant — de persoon die een bestelling plaatst
• Bestelling — het geheel van producten dat je via onze webshop koopt
• Product — een artikel uit ons assortiment
• Maatwerk — producten die op jouw specificaties worden gemaakt (bijv. inloopmatten of ondertapijten op maat)

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die je plaatst via schoonhuisshop.nl. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versie die geldt op het moment van jouw bestelling is van toepassing.

3. Aanbod en prijzen

• Alle prijzen op onze webshop zijn in euro's en inclusief btw.
• Wij doen ons best om prijzen en productinformatie correct weer te geven. Bij een kennelijke fout (bijv. een stofzuiger voor €1,00) zijn wij niet verplicht om te leveren tegen die prijs.
• Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt en kunnen niet met andere acties worden gecombineerd, tenzij anders vermeld.
• Wij behouden het recht om prijzen te wijzigen. Lopende bestellingen worden niet aangepast.

4. Bestellen en betalen

• Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de betaling afrondt en wij de bestelling bevestigen per e-mail.
• Wij accepteren betalingen via iDEAL, Visa, Mastercard en Apple Pay. Alle betalingen verlopen veilig via onze betaalpartner Mollie.
• Je betaalt het volledige bedrag (incl. eventuele verzendkosten) bij het plaatsen van de bestelling.
• Bij problemen met je betaling nemen wij contact met je op.

5. Verzending en levering

• Wij verzenden via PostNL. De gebruikelijke levertijd is 1-2 werkdagen.
• Bestellingen geplaatst voor 15:00 op werkdagen worden dezelfde dag verzonden (mits op voorraad).
• Verzending is gratis bij bestellingen boven €75. Onder €75 bedragen de verzendkosten €6,50.
• Producten op maat (inloopmatten, ondertapijten) hebben een langere levertijd van 3-5 werkdagen.
• Na verzending ontvang je een track & trace code per e-mail.
• Het risico op beschadiging of verlies gaat over op jou op het moment van bezorging.
• Wij leveren alleen binnen Nederland.

6. Herroepingsrecht (retourneren)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Dit is langer dan de wettelijke 14 dagen — omdat wij willen dat je tevreden bent.

Voorwaarden voor retour:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
• Je meldt de retour per e-mail aan info@schoonhuisshop.nl met je bestelnummer.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Wij betalen het aankoopbedrag (incl. heenverzendkosten) terug binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode.

Uitgesloten van retour:

• Maatwerk producten (inloopmatten en ondertapijten op maat gesneden), tenzij er sprake is van een productfout.
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken.

7. Garantie en klachten

• Alle producten voldoen aan de wettelijke garantiebepalingen. Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
• Fabrieksgaranties (bijv. SEBO's 4 jaar garantie bij registratie) gelden naast je wettelijke rechten.
• Klachten over een product ontvangen we graag zo snel mogelijk per e-mail op info@schoonhuisshop.nl, voorzien van je bestelnummer en een beschrijving (liefst met foto).
• Wij reageren binnen 2 werkdagen op klachten en zoeken altijd naar een passende oplossing.

8. Aansprakelijkheid

• Wij zijn aansprakelijk conform de wettelijke bepalingen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van een product. Lees altijd de gebruiksaanwijzing en eventuele waarschuwingen.
• De adviezen en tips op onze website zijn gebaseerd op onze professionele ervaring maar vormen geen garantie voor een specifiek resultaat. Test producten altijd eerst op een onzichtbare plek.

9. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In ons privacybeleid lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom, en hoe lang wij ze bewaren.

10. Overmacht

Bij overmacht (omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, stakingen, of storingen bij vervoerders of betaaldiensten) zijn wij niet verplicht om onze verplichtingen na te komen. Wij informeren je zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing.

11. Geschillen

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Wij lossen geschillen het liefst onderling op. Neem altijd eerst contact met ons op.
• Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR).

12. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op.